NutravalDevoluciones y reembolsos
Puedes devolver cualquier artículo comprado en Nutraval dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. En esta página te explicamos las condiciones, los pasos a seguir, quién asume los gastos y el plazo de devolución del dinero.
Condiciones
El comprador dispone de un plazo improrrogable de exactamente 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer su derecho de devolución. Los productos deben permanecer nuevos, sin consumir, en su empaque original de fábrica y con los sellos de bioseguridad, tapas termoencogibles y etiquetas intactos.
Cómo devolver un artículo
- Enviar una comunicación por correo a [email protected] indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del artículo en su estado original.
- Recibir la autorización formal de retorno de mercadería (RMA) y las instrucciones de la dirección de recepción en Ecuador.
- Empacar los artículos de forma segura en una caja protectora, incluyendo copia de la autorización y del comprobante de compra.
- Una vez recibido y superado el control de bioseguridad e inspección técnica, se procesará el reembolso en un plazo de 3 a 10 días laborables mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por el cliente.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con tu pedido, nosotros asumimos el coste: te facilitaremos una etiqueta prepagada o gestionaremos una recogida con el transportista. Si devuelves el producto por cambio de opinión, los gastos de devolución correrán por tu cuenta; no te descontaremos ningún otro importe.
Plazos y métodos de reembolso
El reembolso se emitirá en un plazo de 3 días laborables tras la inspección del producto. Los pedidos abonados contra reembolso se reembolsan mediante transferencia a la cuenta que nos indiques; los pedidos pagados por transferencia se devuelven a la misma cuenta de origen. Por lo general, el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar el abono.
Qué ocurre en cada caso
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Envío del producto correcto y recogida del incorrecto | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reenvío o reembolso completo tras la localización por parte del transportista | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso completo del precio del producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla, variante o producto, sigue los pasos de devolución y haz un nuevo pedido; reembolsaremos el artículo devuelto en cuanto lo recibamos. Si el cambio se debe a un error nuestro, el nuevo pedido se enviará sin coste.
Cancelar un pedido
Se puede cancelar un pedido de forma gratuita hasta que se envíe. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Preguntas sobre esta política
Escríbenos a [email protected] o llámanos al +593 405 580 212 en el horario Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00. Respondemos a todas las consultas en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Nutraval Bienestar Natural Cía. Ltda.
- Dirección fiscal
- Av. República del Salvador N36-84 y Naciones Unidas, Edificio Plaza Salvador, Piso 3, 170505 Quito, Ecuador
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +593 405 580 212
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:00 a 18:00, Sábados 10:00 a 16:00
- Número de registro
- Reg. No.: 68930191